Soporte Tecnico
Propuesta de Soporte Técnico Integral - TESAURO Software
Compromiso con la Calidad y Atención Personalizada En TESAURO Software, estamos dedicados a ofrecer un soporte técnico excepcional, soluciones personalizadas y una atención al cliente incomparable para garantizar la máxima satisfacción y el rendimiento óptimo de nuestros sistemas.
Servicios de Soporte Técnico Ofrecemos a los usuarios de nuestro software un servicio de soporte de mantenimiento y capacitación permanente, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Este servicio proporciona respuestas y soluciones efectivas a cualquier inconveniente con los productos desarrollados por TESAURO Software.
Compromiso Nuestro equipo de profesionales altamente experimentados se dedica a brindar servicios de mantenimiento de alta calidad, respaldados por nuestra trayectoria consolidada y un compromiso continuo con la excelencia empresarial.
Actividades Comprendidas:
- Asistencia en Resolución de Problemas: Aplicación de correcciones necesarias para el correcto funcionamiento del software.
- Soporte Técnico: Disponible vía telefónica, remota o por correo electrónico.
Categorías de Soporte:
- Soporte Básico: Asistencia telefónica inmediata, conexión remota y asistencia por correo electrónico. Asistencia en sitio disponible bajo solicitud con costo adicional.
- Soporte Normal: Incluye todas las prestaciones del Soporte Básico, más ajustes específicos menores y actualización de versiones del software a tarifa preferencial.
- Soporte Extendido: Incorpora todas las ventajas del Soporte Normal con notificaciones y actualizaciones continuas sobre mejoras del software.
Exclusiones: No incluimos reparaciones o modificaciones por daños causados por uso indebido, accidentes, o factores externos. Las reparaciones por daños causados por terceros no están cubiertas.
Requisitos Básicos para los Servicios de Soporte:
- Proporcionar un espacio adecuado y seguro para trabajar.
- Mantener una copia de seguridad actualizada de la información.
- Evitar intervenciones técnicas sin nuestra coordinación.
Herramientas de Gestión y Aprendizaje
CRM - Gestión de Relaciones con Clientes
- Gestión de Proyectos: Supervisión desde la planificación hasta la ejecución.
- Facturación y Finanzas: Control total sobre facturas, pagos y suscripciones.
- Gestión de Propuestas y Contratos: Herramientas eficientes para la gestión de documentos.
- Soporte y Tickets: Resolución rápida de incidencias mediante un sistema de tickets.
- Base de Conocimientos: Acceso a recursos informativos para optimizar el uso del sistema.
LMS - Sistema de Gestión de Aprendizaje
- Capacitación Segmentada: Videos y tutoriales diseñados específicamente para cada sector.
- Plataforma Interactiva: Cursos interactivos para un aprendizaje efectivo.
- Evaluaciones y Certificaciones: Herramientas para evaluar el progreso y certificar habilidades.
- Accesibilidad Total: Acceso desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar.
Funcionalidades Adicionales del LMS:
- Gestión de Cursos: Administración de cursos de capacitación.
- Seguimiento del Progreso: Monitoreo del avance de los usuarios.
- Calendario de Eventos: Gestión de eventos y capacitaciones.
- Foros de Discusión: Espacios para intercambio de ideas y solución de dudas.
- Informes de Desempeño: Informes detallados sobre el rendimiento de los usuarios.
Plazos y Condiciones de Pago: Los servicios de soporte son facturados mensualmente.
Nuestro servicio comienza con la autorización del cliente y se ajusta según los términos contractuales establecidos. Llevamos más de 25 años proporcionando un servicio personalizado y confiable, operado por nuestro propio equipo experimentado para asegurar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.
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